Informacije o isporuci

Ako ste zaprimili obavijest o isporuci, ali Vaša pošiljka još nije stigla, molimo provjerite u svom lokalnom poštanskom uredu. Postoji mogućnost da Vaše lokalne poštanske službe pogrešno rukuju paketom.

Korisnička podrška

Često postavljena pitanja

Često postavljena pitanja

Viaota Network is a mobile internet access service.

Viaota pruža stabilnu 4G/LTE internetsku vezu na globalnoj razini. Pouzdana stabilna brzina prijenosa podataka 4G/LTE, konstantna pokrivenost i nikakvo smrzavanje samo su neke od pogodnosti korištenja Viaote.

START:
The service provision starts once you insert a new Viaota Card into your device.

Once you run out of free data, just select one of the 3 great global data deals Viaota has to offer. You can do that at self service system here: https://my.viaota.com/login

STOP:
It is very simple to stop using Viaota. Please contact our customer support team at [email protected] and we will cancel the plan for you.

Više o Viaota podatkovnim planovima možete pročitati ovdje: https://viaota.com/viaota/plans

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

You can top up your data with Viaota self service.

To access it for the first time, please go to https://my.viaota.com/register and enter your Viaota SIM card number, which you can find on your Viaota SIM card. Create a new password and click “Register”.

If you are already registered, go to https://my.viaota.com/login and sign in.

Once in the self service you can select and order one of the Viaota monthly plans.

Možemo Vam pomoći u praćenju Vaših podataka. Molimo kontaktirajte nas na [email protected] i javite nam svoj Viaota broj narudžbe. Moći ćemo Vam pomoći. Nakon toga, poslat ćemo Vam poveznicu: moći ćete koristiti poveznicu za odabir Viaota podatkovnog paketa i nadopunu podataka.

Ryoko možete povezati sa svojim pametnim telefonom, prijenosnim računalom, tabletom, osobnim računalom ili čak i pametnim satom. Ryoko se može odjednom povezati s do 10 uređaja.

Ryoko radi u 137 zemalja. Popis svih zemalja u kojima možete koristiti uređaj Ryoko:

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

  • Umetnite pretplatničku SIM karticu priloženu u paketu u svoj Ryoko 4G uređaj;
    • Priložena SIM kartica dolazi u 3 različite veličine: standardnoj, mikro i nano. Ubotrijebite standardnu veličinu!
  • Uključite Ryoko 4G pristupnu točku pomoću gumba za napajanje (pritisnite i držite);
  • Spojite Ryoko 4G pristupnu točku na svoj pametni telefon ili drugi uređaj NA NAČIN:
    • dvaput pritisnite tipku WPS i skenirajte QR kod koji se prikazuje na zaslonu Ryoko sa svojim pametnim telefonom ILI
    • povežite svoj pametni telefon ili drugi uređaj na sada već vidljivu mrežu "Ryoko". Imat će isto ime kao SSID vidljiv na zaslonu Vašeg Ryoko uređaja. Zaporka je označena kao "ključ" na Vašem zaslonu Ryoko (da biste vidjeli SSID i lozinku jednom pritisnite tipku WPS).

To je to, povezani ste s prijenosnom Wi-Fi pristupnom točkom Ryoko!

Ako želite proučiti detaljne upute, preuzmite korisnički priručnik u nastavku:

Preuzmite korisnički priručnik

Svoje podatke možete nadopuniti uz Viaota self service.

Kako biste mu pristupili po prvi put, idite na https://my.viaota.com/register i unesite broj svoje Viaota SIM kartice, koji možete pronaći na svojoj Viaota SIM kartici. Napravite novu lozinku i kliknite na “Registracija”.

Ako ste već registrirani, idite na https://my.viaota.com/login i prijavite se.

U self service možete odabrati i naručiti jedan od Viaota mjesečnih paketa.

Naziv vaše Wifi mreže i zaporka Wifi mreže ispisani su na naljepnici unutar uređaja i mogu se vidjeti nakon što se baterija ukloni.

Osim na taj način, uvijek možete provjeriti svoj trenutni SSID i lozinku tako da uključite svoj Ryoko uređaj i jednom pritisnete gumb WPS: informacije će biti vidljive na ekranu. Lozinka će biti označena kao "ključ" na vašem Ryoko zaslonu.

  • Prijavite se u Viaota Self Service (pogledajte gore kako biste vidjeli detaljne upute o tome kako to učiniti).
  • Idite na "Profil". Tamo promijenitet svoju lozinku.
  • Za dodatnu sigurnost također možete uključiti dvostruku autentifikaciju!

Ako je Ryoko uređaj uključen, a Internet ne radi, nastavite sa sljedećim uputama:

  • Ponovno pokrenite uređaj.
  • Provjerite da slučajno niste u području bez signala.
  • Ručno promijenite lokalnu mrežu.

Ryoko prijenosna Wi-Fi pristupna točka automatski se povezuje s najboljom dostupnom lokalnom 4G LTE mrežom. Međutim, ponekad bi bila poželjna alternativna opcija. Provjerite pitanje u nastavku da biste saznali kako ručno promijeniti lokalnu mrežu.

Da, možete umetnuti bilo koju SIM karticu i koristiti je na svom Ryoko uređaju.

Postoje više mogućih razloga za ne dobivanje potvrde narudžbe:

  • Moguće je da ste pogrešno unijeli svoju e-mail adresu.
  • Molimo provjerite svoju mapu neželjene pošte. Moguće je da je potvrda narudžbe filtrirana kao neželjena pošta.
  • Proces narudžbe možda nije ispravno dovršen.

Ako ste provjerili sve navedeno i niste primili e-poštu od nas nakon napravljene narudžbe, slobodno kontaktirajte našu službu za korisnike putem kontakt obrasca koji možete pronaći u nastavku. Kao naslov molimo upotrijebite opciju "Nisam zaprimio/la potvrdu narudžbe". Naš posvećeni tim korisničke podrške provjerit će je li je Vaša narudžba završena ili nije.

If you wish to cancel your order please contact our Customer Service team as soon as possible.

Račun je poslan na email adresu koju ste naveli u detaljima narudžbe. Ako ga niste primili, kontaktirajte našu korisničku podršku na: support@viaota.com

The warranty will cover any defects presumed to have existed at the time of delivery or which become apparent within the period of the warranty term.

If you wish to return a defective item please contact our customer support by filling an online contact form at https://viaota.com/viaota/contact. When you contact our customer support with a warranty claim please be prepared to provide upon request: (1) photographs of the defective item; (2) your order ID and purchase confirmation letter or payment receipt; (3) a brief description of the defect.

Warranty does not include any defects of your device, in which you were using Viaota’s Card.

If you are unhappy with your purchase you have the right to return it within 30 days from the delivery date. However, please be noted that you will receive a full refund only if you inform us about the returning Goods and send them to us within the first 14 days after receiving your ordered Goods. If you decide to return and send us back your Goods after the 14 days term is passed, but not later than within 30 days from the day when you received your Goods, additional fees may be applied.

To exercise the right to withdraw and return your purchased Goods, You must contact our customer support team by filling an online contact form at https://viaota.com/viaota/contact. After you contact our support team, you will be provided with a return code and return address – please be noted that we will only accept returning goods that will be sent with the provided return code and delivered to the provided return address.

For more information please visit https://viaota.com/viaota/terms

We will give a refund for the returned product within 14 days from receiving the product at our return address. A refund might take up to 5 days to reach your bank account after it's made.


Ako ste pročitali i niste pronašli rješenje u našim Često postavljanim pitanjima, molimo vas da nas kontaktirate putem donjeg obrasca.


Kontaktirajte nas

Kontaktirajte nas

Tel.: +1 (205) 782-8611