Aplicável a partir de 2 de janeiro de 2025
Obrigado por visitar nosso site - https://ryokoofficial.com ("Site"). Leia estas Condições de Serviço ("Condições") antes de usar o Site, usar qualquer um de seus recursos ou fazer pedidos de compra. Estas condições regem Seu uso do Site e formarão um acordo vinculativo legalmente entre Você ("Usuário" ou "Você") e o operador do Site sempre que Você comprar algo no Site.
Se Você não leu e/ou não compreendeu as disposições destas Condições, recomendamos que Você pare de usar o Site e se abstenha de fazer qualquer compra via Site.
1.1.
Ryoko (doravante referida como "Nós", "Nos", "Nosso") é um nome de marca e marca registrada que é usada e operada por:
ORIAVA INC
354 Downs Blvd, Suite 101, Franklin, TN 37067
Número de registro da empresa: 99-3800872
Sempre que Você comprar algo no Site, Você estará entrando em uma relação contratual Conosco e esta relação contratual será vinculada e determinada por estas Condições e pelas leis aplicáveis.
1.2. Tenha em atenção que todas as compras que efetuar no site serão enviadas a partir de um dos nossos centros de distribuição, cuja morada não corresponde à morada do nosso escritório. Caso pretenda devolver um produto, não deve enviá-lo para a morada do nosso escritório, uma vez que não poderemos aceitá-lo. Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso centro de distribuição. Para obter informações mais detalhadas sobre devoluções, consulte a nossa Política de Devoluções.
1.3. Para usar o Site e fazer qualquer compra no Site, Você deve atender aos seguintes requisitos mínimos:
(a) Você leu estas Condições e concorda em ser vinculado por elas;
(b) Você tem idade legal para usar o Site e/ou para celebrar um contrato remoto por meios online, conforme exigido pelas suas leis locais;
(c) Você está usando o Site para seu próprio interesse pessoal e não procura usar o Site para o interesse de qualquer outra entidade ou sujeito comercial, independentemente de ser uma pessoa natural ou legal.
1.4. Observe que o Site é destinado e projetado apenas para usuários adultos. O Site não é e nunca será destinado ao uso por crianças ou menores.
1.5. Se Você leu estas Condições, mas não compreende totalmente as disposições aqui estabelecidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente preenchendo um formulário de contato online em Contacto e abstenha-se de comprar qualquer coisa no Site até que Você compreenda totalmente todos os termos e condições.
1.6. Temos o direito de proibi-lo de acessar e usar o Site ou qualquer um de seus recursos se tivermos motivos para acreditar que Você não está em conformidade com os requisitos estabelecidos na Cláusula 1.3. acima ou se tivermos motivos para acreditar que Você está violando qualquer outra disposição destas Condições.
1.7. Observe que a maioria de nossos Produtos é fabricada e pode ser entregue a Você da China. Assim, dependendo das leis aplicáveis no país de sua residência, seus Produtos comprados podem estar sujeitos a direitos de importação, impostos sobre vendas ou IVA e/ou outros impostos.
2.1. O Website é dedicado à venda de bens eletrónicos de consumo (doravante, "Bens") e serviços adicionais de internet móvel (doravante, "Serviços") da marca Ryoko.
2.2. Todos os nossos Bens foram concebidos e fabricados de acordo com os requisitos da UE aplicáveis a este tipo de dispositivos eletrónicos, e todos os Bens possuem marcação CE como prova da sua conformidade com as leis em vigor.
2.3. O Utilizador deve ter em atenção que os Produtos ou Serviços disponíveis para compra no Site não foram concebidos nem se destinam a ser utilizados por crianças. Não dê os Produtos ou Serviços que adquirir nos nossos Sites a menores sem a sua supervisão.
2.4. O Utilizador deve ter em atenção que os nossos Produtos e Serviços não foram concebidos e não são adequados para utilização industrial, comercial ou profissional. Os Produtos e Serviços que vendemos destinam-se exclusivamente a uso pessoal.
2.5. Poderá encontrar especificações, descrições detalhadas, informações de utilização importantes e respostas a outras perguntas que possa ter sobre os Bens e Serviços nas FAQ do Website: https://ryokoofficial.com/contact. Certifique-se de que leu atentamente as descrições das principais propriedades dos Bens e Serviços que deseja adquirir à nossa empresa antes de efetuar a sua encomenda no Website. Também pode ler sobre as principais propriedades dos nossos Bens e Serviços nos Termos que se seguem.
Principais características do Router Wifi Portátil 4G MUAMA da Ryoko
2.6. Ryoko portable wireless WiFi router (“Ryoko”) is an electronic device designed to be used as a portable WiFi router or portable internet hotspot to which You can connect up to 10 devices at one time. You can use Ryoko as a wifi router to transmit an internet connection to any other device that has WiFi connection capabilities. In order to use all functionalities of the Ryoko device, You must install a Viaota-issued SIM card with internet connectivity to the device.
2.7. Ryoko is compatible with Viaota-issued SIM cards. You cannot use a third‐party SIM card. You are not allowed to manually remove present SIM cards. If You choose to use a third‐party SIM card, You assume all risks. We do not warrant or guarantee the Ryoko device’s performance when used with non‐authorized SIM cards and disclaim any liability for loss, damage, or malfunction resulting from such usage. Any warranties or obligations otherwise provided by Us shall be null and void in cases where a third‐party SIM card has been used, to the fullest extent permitted by applicable law.
2.8. Ryoko é um dispositivo eletrónico que contém uma bateria de lítio, por isso, necessitará de ser carregado de vez em quando. A duração da bateria do Ryoko dependerá da intensidade com que utiliza o dispositivo. Em conjunto com o Ryoko, receberá um cabo USB para carregar o dispositivo. Importa referir que a utilização inadequada dos carregadores pode resultar numa avaria da bateria ou numa diminuição da autonomia da bateria.
Outros produtos Ryoko
2.9. You can also buy accessories, or mobile internet data plan Services designed to enhance Your experience with the Ryoko device on Our Website. These additional Goods are offered to ensure You get the most out of Your Ryoko portable wireless WiFi router.
2.10. Accessories offered on Our Website are compatible with Ryoko devices. Please note that the use of other accessories that You purchase from other vendors may not be compatible with Ryoko devices and even damage Your Ryoko product irreparably. Please note that You may lose Your Ryoko warranty if it gets damaged due to the use of third party accessories (such as chargers).
Serviços de Internet Móvel Viaota
2.11. You can purchase mobile internet data plan Services as a standalone service exclusively when using the Viaota SIM card provided by Us. The Viaota SIM card will always be included with the purchase of the Ryoko portable wireless WiFi Router. Our mobile internet data plan Services are designed to work solely with the provided Viaota SIM card. The mobile internet data plan Services offered by Us will not be applicable if another SIM card is used. For the most up-to-date information about Viaota Services, Service plans, and other relevant details, please visit the Viaota website at https://viaota.com/.
2.12. To start using Viaota mobile internet data plan Services You must activate the Viaota SIM card. The Viaota SIM card must be activated within two months from receiving unless a longer activation date would be specified on the package of the Viaota SIM card. If You fail to activate Your Viaota SIM card within the specified time, the card will be automatically deactivated without the possibility to activate the same card again and You will need to order a new Viaota SIM card (might be subject to additional fees) in order to use the mobile internet Services.
2.13. The mobile internet data plan Services will become available to You once You activate the Viaota SIM card. Detailed instructions on how to activate Your Viaota SIM card will be provided together with the Viaota SIM card package. Once the Viaota SIM card is activated, You will be able to use the Services immediately but not later than within 48 hours after the activation is complete. If You are having any issues with the activation of Your Viaota SIM card or trouble with using the Services, please contact Our customer support.
2.14. The mobile internet data plan Services are provided and charged in accordance with the prices and tariffs indicated on the Viaota website or as shown on the Website at the time of Your purchase, unless otherwise stated on the specific purchase page on which You have made Your purchase.
2.15. Please note that You will receive Your Viaota SIM card together with Your Ryoko portable wireless WiFi router device, and Your Viaota SIM card will come with 500 megabytes of prepaid data available for You for 30 days from activation of the SIM card, unless You purchase mobile internet data plan Services that include more data. Once You have used or Your prepaid data on the SIM card has expired, You can either top up the SIM card using Viaota top-up services or purchase internet data plan Subscription.
Subscrição
2.16. Se o Utilizador encomendar um plano de pagamento recorrente para aceder aos Serviços do plano de dados de Internet móvel (doravante, “Subscrição”), o valor correspondente ser-lhe-á cobrado mensalmente, de 6 em 6 meses ou com outra frequência, dependendo da frequência do plano de Subscrição que selecionou no momento da compra. A taxa de Subscrição será debitada do cartão de crédito ou de débito que o Utilizador fornecerá ao efetuar a sua encomenda no Site.
2.17. O Utilizador deve ter em atenção que a Subscrição permanecerá ativa até ser cancelada. Isto significa que a Subscrição será automaticamente renovada no final de cada período de faturação, a menos que o Utilizador a cancele antes da data em que termina o atual período de Subscrição e começa o ciclo de faturação seguinte (doravante, “Data de Renovação”). A taxa de Subscrição será cobrada utilizando o método de pagamento fornecido pelo Utilizador, a menos que o Utilizador atualize ou cancele a sua Subscrição antes da Data de Renovação.
2.18. Sempre que o Utilizador atingir ou exceder os limites de utilização do seu plano de dados de Internet móvel, os seus Serviços serão suspensos até ser recebido o pagamento recorrente seguinte. O Utilizador tem sempre a possibilidade de adquirir mais dados de Internet móvel utilizando os nossos serviços de carregamento Viaota. O Utilizador também pode atualizar a sua Subscrição para outra que forneça mais dados de Internet móvel a qualquer momento.
2.19. Se não nos for possível debitar do cartão de crédito/débito do Utilizador o valor do plano de Subscrição ou Serviço escolhido, limitaremos o acesso do Utilizador aos Serviços até que o pagamento seja recebido. Se o Utilizador não pagar a sua Subscrição durante mais de 3 meses (90 dias), o seu cartão SIM Viaota poderá ser suspenso. Se o Utilizador pretender ativar o cartão SIM Viaota suspenso, poderão ser aplicadas taxas de reativação adicionais. Se o Utilizador não usar o seu cartão SIM Viaota e não pagar as taxas do Serviço durante mais de 6 meses (180 dias), o seu cartão SIM Viaota será irrevogavelmente cancelado sem possibilidade de reativação.
2.20. Se, por falha da Ryoko, o consumidor não tiver podido utilizar os Serviços ou em caso de cobrança de um valor incorreto ao Utilizador, a Ryoko compromete-se a fornecer ao Utilizador os Serviços que este não pôde utilizar, a prolongar o prazo dos Serviços ou, em caso de cobrança de um valor incorreto, a reembolsar os montantes correspondentes, transferindo-os para a conta do Cartão Viaota. Para garantir a resolução adequada da situação, o Utilizador deve apresentar reclamações relativas aos Serviços prestados e aos pagamentos efetuados no prazo máximo de 6 (seis) meses a contar da data da ocorrência em que se baseia a reclamação. Isto ajuda-nos a garantir a resolução atempada e eficiente das reclamações, permitindo-nos prestar o melhor serviço possível e mantendo simultaneamente registos precisos e fiáveis.
2.21. Se o Utilizador decidir rescindir os Serviços, quer se trate de Serviços de plano de dados de Internet móvel ou de uma Subscrição, os dados de Internet móvel não utilizados não serão trocados por dinheiro, reembolsados ao Utilizador nem transferidos. Quando o Utilizador enviar um pedido de rescisão dos Serviços, continuará a poder utilizar os Serviços durante o período que já pagou, uma vez que a rescisão apenas entrará em vigor na Data de Renovação seguinte.
2.22. Se o Utilizador pretender rescindir a sua Subscrição dos Serviços do plano de dados de Internet móvel, deverá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, preenchendo o Formulário de contacto. O Utilizador deve ter em atenção que, se rescindir a sua Subscrição depois de ter sido efetuado um pagamento recorrente, a rescisão entrará em vigor no final do período de pagamento em curso. Para evitar encargos adicionais, certifique-se de que cancela a sua Subscrição antes da data do próximo pagamento recorrente.
2.23. Reservamo-nos o direito de alterar o preço dos planos de Subscrição a qualquer momento. Se o preço da Subscrição do Utilizador for alterado, notificaremos o Utilizador pelo menos 14 dias antes de a alteração entrar em vigor. Se o Utilizador não concordar com a alteração do preço, poderá cancelar a sua Subscrição antes de o novo preço entrar em vigor.
2.24. A Ryoko esforça-se por garantir que os seus Serviços estarão disponíveis 95% do tempo. O Utilizador deve ter em atenção que a disponibilidade pode estar sujeita a fatores fora do controlo da Ryoko, incluindo, mas não se limitando a, manutenção técnica, interrupções do serviço e problemas técnicos imprevistos. Todas as interrupções de serviço na rede Viaota são eliminadas no prazo de um dia útil ou logo que seja recebida uma mensagem a informar sobre a falha. No entanto, tenha em atenção que, para os utilizadores com Subscrição do plano de dados móveis ilimitados, será aplicada a redução da velocidade da Internet. Isto significa que o Utilizador irá:
(a) receber 15 GB de dados à velocidade máxima e, depois disso, a velocidade será reduzida para 256 kbps durante o resto do ciclo de 1 mês; ou
(b) receber até 1 GB de dados à velocidade máxima todos os dias e, depois disso, a velocidade será reduzida para 256 kbps durante o resto do dia.
Subscription Pause
2.25. Customers may pause their Viaota Subscription for a maximum of 6 months. During this period, access to services will be temporarily suspended, and billing will be paused. At the end of the pause period, the Subscription will automatically resume and the next billing date will be adjusted based on the original billing cycle, adding the length of the pause period.The payment method on file will be charged automatically unless the Subscription is canceled before the Renewal Date.
2.26. A Subscription pause can only be initiated once per the lifetime of the Subscription. Once activated, the pause period cannot be canceled or modified until it expires. Customers may, however, cancel their Subscription during the pause period without incurring additional charges, which will prevent automatic renewal at the end of the pause.
2.27. We do not guarantee the availability of the Subscription pause feature at all times and reserve the right to restrict, modify or disable this option without prior notice.
Utilização justa
2.28. Mobile internet data plan Services are not intended for permanent home broadband, office use, or as shared household internet connections. The mobile internet data plan services are for travel, mobile, or occasional streaming only. Mobile internet data plan Services are intended for fair and personal use only. All use of Services for industrial or commercial purposes (except for the User’s legitimate professional needs) is considered unfair. Without prejudice to other statements in these Terms, the following actions will be considered as unfair use of Services:
(a) Uploading or downloading unreasonably high volumes of data, not in line with the normal consumption habits of an average consumer or typical personal use.
(b) Interference with Our ability to provide the Services to You or to other users, or use which places an overly large burden on the network.
(c) Data consumption not characteristic of a typical personal user, specifically including:
(i) Replacing home broadband, using Services at a single/fixed location for extended periods, or otherwise as permanent household/office internet;
(ii) Continuous streaming or downloading for more than 14 hours per day;
(iii) Activities such as SIM card farming, any reselling of service/data, or use for IP selling;
(iv) Use for mass file sharing, peer-to-peer (P2P), or torrenting;
(v) Any use which pattern-matches behaviors prohibited in telecommunications industry Fair Usage Policies, such as repeated or automated high-volume activity, commercial distribution, or circumventing network controls.
2.29. Data Throttling and Usage Limits
Once a user exceeds 15GB of data during a monthly billing cycle, throttling will be applied for the remainder of that cycle. If total data usage (including throttled and high-speed data) in any month exceeds 40GB, or exceeds 40GB post-throttle, the account will be flagged for review and further restrictions, suspension, or, under exceptional circumstances, termination of Services may be applied.
2.30. Enforcement and Discretion
We have complete discretion in deciding whether and why to restrict or suspend Services. Usage data collected from the User and other users is sufficient to determine whether the Services have been used unfairly. Users flagged in the top 1% of usage will be reviewed before severe enforcement to check for genuine exceptions, balancing automated triggers and human review. If We continue providing Services, this does not mean we have reviewed or approved any use of the Services.
2.31. Commercial Use Prohibition
Ryoko reserves the right to cancel Services without refund if the User abuses Services by using them for other profit, resale, commercial purposes, SIM card farming, IP selling, mass distribution, or by any method designed to circumvent the prohibition on any commercial use.
2.32. User Notifications and Remediation
Users will receive automated notifications as they approach cumulative caps. For repeated or egregious breaches, Ryoko may require users to adjust behavior, upgrade plans, accept temporary suspension, or face permanent termination.
3.1. O preço final (incluindo todos os impostos e taxas) dos Produtos e Serviços será apresentado na página de finalização da compra, na qual o Utilizador poderá efetuar a compra. O Utilizador deve ter em atenção que o preço indicado na página de finalização da compra não inclui quaisquer taxas ou direitos de importação que possam ser aplicáveis pelas suas autoridades aduaneiras locais.
3.2. Os preços dos Produtos e Serviços apresentados no Site podem estar sujeitos a alterações. Poderemos aplicar descontos ou reduzir os preços ocasionalmente. O Utilizador deve ter em atenção que as alterações aos preços da Subscrição estão descritas na Secção 2.23, que especifica o nosso direito de alterar os preços da Subscrição com um aviso prévio de 14 dias.
3.3. Os preços dos Serviços de Subscrição serão indicados na página de finalização da compra no momento da compra. Se o pagamento inicial da Subscrição for faturado com um valor com desconto, todos os pagamentos recorrentes subsequentes serão faturados ao valor normal, sem desconto, conforme indicado no momento da compra, salvo indicação em contrário na página de finalização da compra no momento da compra. No entanto, reservamo-nos o direito de aplicar descontos adicionais aos pagamentos recorrentes do Utilizador.
3.4. Reservamo-nos o direito de modificar ou descontinuar as vendas futuras de qualquer Produto. Não seremos responsáveis perante Você ou terceiros por qualquer modificação, alteração de preço, suspensão ou descontinuação da venda de Produtos.
3.5. Todos os preços apresentados no Site incluem os custos de envio internacional e os impostos. No entanto, o Utilizador deve ter em atenção que os consumidores de diferentes países podem ver os preços dos produtos com valores ligeiramente diferentes — os preços podem ser afetados pelo Imposto sobre o Valor Acrescentado (“IVA”), que será ou não aplicável, dependendo de cada caso. Além disso, dependendo da morada de envio, alguns compradores poderão ter de pagar taxas de importação.
3.6. O IVA nunca será incluído no preço de compra e não terá de pagar o IVA se:
(a) O IVA não é aplicável no país que Você indicou para envio;
e/ou
(b) O seu produto solicitado for enviado para si a partir do nosso centro de expedição na China.
3.7. O Utilizador deve ter em atenção que, no caso definido na Secção 3.1 acima, o envio da encomenda para si pode estar sujeito a taxas de importação e encargos aduaneiros. No entanto, nunca lhe cobraremos as mesmas taxas duas vezes — não lhe pediremos para pagar IVA ou taxas de importação se o produto adquirido lhe for enviado diretamente da China.
3.8. Nos casos em que o IVA é aplicável no seu país e o produto solicitado está nosso centro de expedição na UE, o IVA será incluído no preço do produto que lhe é apresentado na página de pagamento.
3.9. O Utilizador deve ter em atenção que nunca aplicaremos quaisquer taxas de conversão ou encargos relacionados com o método de pagamento que escolheu. No entanto, alguns bancos aplicam taxas de conversão para pagamentos efetuados e transferências internacionais — assim, não somos responsáveis por quaisquer taxas bancárias ou taxas de conversão que o seu banco aplique a qualquer pagamento que nos seja feito. Se o Utilizador detetar quaisquer diferenças entre os preços dos produtos no nosso Site ou o recibo de compra e o extrato da sua conta bancária, deve consultar o seu banco para obter uma explicação detalhada dos encargos adicionais.
3.10. Apenas aceitamos pagamentos através de cartão de crédito, PayPal e outros pagamentos eletrónicos. Não aceitamos cheques, dinheiro nem outros métodos de pagamento, exceto se o serviço “contra-reembolso” estiver disponível no país do Utilizador (se o serviço “contra-reembolso” estiver disponível no país do Utilizador, este será informado dessa opção de pagamento na página de finalização no momento da compra).
3.11. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido que você fizer conosco. Podemos, a nosso exclusivo critério, limitar ou cancelar quantidades compradas por pessoa, por domicílio ou por pedido. Essas restrições podem incluir pedidos feitos ou sob a mesma conta de cliente, o mesmo cartão de crédito e/ou pedidos que usam o mesmo endereço de cobrança e/ou envio. No caso de fazermos uma alteração ou cancelarmos um pedido, podemos tentar notificá-lo contatando o email e/ou endereço de cobrança/número de telefone fornecido no momento em que o pedido foi feito. Reservamo-nos o direito de limitar ou proibir pedidos que, a nosso exclusivo critério, pareçam ser colocados por revendedores ou distribuidores.
3.12. Você concorda em fornecer informações de compra e conta atuais, completas e precisas para todas as compras realizadas em nosso site. Você concorda em atualizar prontamente sua conta e outras informações, incluindo seu endereço de email e números e datas de expiração do cartão de crédito, para que possamos concluir suas transações e entrar em contato com você conforme necessário.
Quando você coloca um pedido usando o código de desconto, os seguintes termos e condições também se aplicam:
4.1. Cada código de desconto é limitado a um uso por cliente enquanto o estoque durar e não pode ser combinado com nenhum outro código de desconto ou descontos, a menos que explicitamente indicado. Apenas um código de desconto pode ser aplicado por pedido. Reservamo-nos o direito de modificar essas limitações de uso a qualquer momento sem aviso prévio.
4.2. Não garantimos a disponibilidade, funcionalidade ou precisão de nenhum código de desconto. Todos os códigos de desconto são fornecidos "como estão" sem garantias de nenhum tipo. Todos os códigos de desconto incluem uma data de expiração, após a qual o código não será mais válido. A data de expiração é especificada no momento da emissão. Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou encerrar qualquer código de desconto ou programa de cupom a qualquer momento sem aviso prévio. Também nos reservamos o direito de cancelar ou recusar qualquer pedido se suspeitarmos de uso indevido de um código de desconto ou outra atividade promocional em violação destes termos.
4.3. O site não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais ou consequentes que resultem da utilização ou da impossibilidade de utilização dos códigos de desconto, incluindo, entre outros, problemas técnicos ou acesso não autorizado.
4.4. Você deve inserir o código enviado para Você ao fazer seu pedido online durante o checkout. O desconto será aplicado aos produtos ou serviços elegíveis do pedido e isso será mostrado apenas após a compra ser realizada.
4.5. Os códigos de desconto podem exigir um valor mínimo de compra e podem se aplicar apenas a produtos específicos conforme detalhado na oferta promocional. Alguns códigos podem não ser válidos para envio ou impostos.
4.6. Você está proibido de se envolver em atividades como fazer vários pedidos para explorar descontos, alterar códigos de desconto ou compartilhar publicamente códigos de desconto. Qualquer uso fraudulento detectado ou abuso de códigos de desconto pode resultar em perda de descontos e possível ação legal.
4.7. Os códigos de desconto são emitidos para usuários individuais e não são transferíveis. Compartilhar ou distribuir códigos de desconto para outras pessoas é proibido. Revender, redistribuir ou de outra forma disponibilizar códigos de desconto é estritamente proibido. Códigos de desconto obtidos por meio de plataformas ou revendedores de terceiros não autorizados podem ser considerados inválidos e não podem ser usados.
4.8. No caso de parte do pedido ser devolvida, o valor monetário devolvido será o valor do item(ns) no momento da transação, ou seja: com desconto aplicado.
4.9. Os códigos de desconto estão disponíveis para usuários que receberam o código de desconto para seu endereço de email ou outros canais de marketing e têm pelo menos 18 anos de idade. Certas promoções podem ser limitadas a novos clientes ou locais geográficos específicos conforme indicado nos materiais promocionais.
4.10. Reservamo-nos o direito de recusar pedidos onde, em nossa opinião, um código de promoção é inválido.
5.1. Depois de o Utilizador ter efetuado a sua encomenda no Site e o respetivo pagamento, a encomenda será processada no prazo de 1-3 dias úteis. Após o processamento da encomenda, o Utilizador deverá recebê-la no prazo de 4-14 dias úteis, se o envio não for afetado por ocorrências naturais, conforme descrito na Secção 5.4. Se não receber a encomenda no prazo de 4-14 dias úteis, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
5.2. Todos os Produtos adquiridos no nosso Site ser-lhe-ão entregues pela EMS, DHL ou outra transportadora semelhante. Depois de terminarmos o processamento da sua encomenda, enviar-lhe-emos uma carta de confirmação com o número de seguimento da sua encomenda.
5.3. Caso não receba a sua compra no prazo de 30 dias civis, o Utilizador deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Tenha em atenção que, de acordo com o artigo 18(2) da Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, se o Utilizador não receber a sua compra no prazo de 30 dias, deve contactar-nos e indicar-nos um período de tempo adicional aceitável para a entrega da sua compra. O Utilizador só terá direito a rescindir a compra se não conseguirmos entregar a sua encomenda dentro do prazo adicional. O utilizador não poderá alegar que não recebeu os Produtos adquiridos se as regras estabelecidas nesta cláusula não forem cumpridas.
5.4. O Utilizador deve ter em atenção que os prazos de envio podem ser afetados pela alfândega, ocorrências naturais, transferências para a transportadora local no seu país ou greves ou atrasos nos transportes aéreos e terrestres. Não nos responsabilizamos por atrasos se o envio se atrasar devido aos motivos imprevistos acima referidos.
5.5. Pode alterar a encomenda original no prazo de 24 horas após a sua realização. Para alterar a encomenda, deve enviar um pedido à nossa equipa de apoio ao cliente dentro do período de 24 horas especificado. Pode efetuar este pedido através dos nossos canais de apoio ao cliente designados, que estão indicados na Secção 15 destas Condições. Para solicitar a alteração de uma encomenda, deve fornecer o número da encomenda e informações detalhadas sobre as alterações que pretende efetuar. As alterações estão sujeitas à disponibilidade dos Produtos e podem não ser possíveis para todos os Produtos ou encomendas.
5.6. Uma vez decorrido o período de alteração de 24 hora(s), não serão permitidas alterações à encomenda. Os clientes que desejem efetuar alterações à sua encomenda para além deste período apenas o poderão fazer seguindo os procedimentos de devolução descritos na Secção 5 das presentes Condições.
6.1. Se o Utilizador não estiver satisfeito com os Produtos adquiridos, pode devolver os artigos físicos não utilizados e obter um reembolso, uma troca ou um crédito na loja no prazo de 60 dias a contar da data de entrega. O prazo de devolução de 60 dias expira após 60 dias a contar da data em que o Utilizador, ou um terceiro que não a transportadora indicada pelo Utilizador, adquire a posse física dos Produtos comprados.
6.2. O Utilizador dispõe de 14 dias a contar da data de receção dos Produtos para exercer o seu direito de retratação. Para iniciar uma devolução, deve notificar-nos da sua decisão de rescindir o contrato dentro deste período de 14 dias. Pode fazê-lo por telefone, por e-mail ou preenchendo o formulário de contacto online disponível em https://ryokoofficial.com/contact. O pedido de rescisão será considerado recebido a partir do momento em que a Wizz Air receber a notificação através de qualquer um destes canais. Após a receção da sua notificação, fornecer-lhe-emos um código de devolução e a morada de devolução relevante. Tenha em atenção que apenas aceitaremos Produtos devolvidos que sejam enviados utilizando o código de devolução designado e entregues na morada de devolução especificada.
6.3. Para respeitar o prazo de devolução (60 dias), deve contactar-nos e enviar-nos os Bens devolvidos no prazo de 60 dias a contar da data de receção dos produtos.
6.4. Se o Utilizador rescindir este contrato, procederemos ao reembolso de todos os pagamentos recebidos da sua parte, sem atrasos injustificados e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data em que recebermos os Produtos por si devolvidos. O reembolso será efetuado através do mesmos métodos de pagamento utilizados pelo Utilizador na transação inicial.
6.5. O Utilizador deve ter em atenção que só aceitaremos os Produtos devolvidos se não tiverem sido utilizados nem danificados e se nos tiverem sido enviados na embalagem original. Se determinarmos que os Produtos devolvidos foram utilizados, mas ainda se encontram em condições de serem utilizados e revendidos, poderemos ainda assim efetuar um reembolso ao Utilizador, mas o Utilizador será responsável por qualquer diminuição do valor dos Produtos resultante do manuseamento dos mesmos. Assim, se determinarmos que o produto devolvido foi utilizado, reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução e de não efetuar o reembolso.
6.6. O Utilizador deve ter em atenção que, se pretender devolver os Produtos comprados no Site, terá de suportar os custos de envio, que não serão compensados por nós.
6.7. O Utilizador deve ter em atenção que só aceitaremos a devolução de Produtos e efetuaremos o reembolso dos mesmos se forem devolvidos para a morada indicada pelo nosso apoio ao cliente e se o código de autorização de devolução de mercadoria (“ADM”) for colocado na remessa de devolução. Não envie quaisquer Produtos que pretenda devolver para a morada do nosso escritório, uma vez que não os poderemos aceitar. Para mais informações, consulte https://ryokoofficial.com/return.
6.8. Se uma compra feita usando um código de desconto for devolvida, o reembolso será processado com base no preço com desconto pago pelo cliente. O desconto original aplicado no momento da compra não será reembolsado.
6.9. Se um produto gratuito estiver incluído em um pedido como resultado do uso de um código promocional, o cliente é obrigado a devolver o item gratuito junto com todos os itens comprados para ser elegível para um reembolso total. A falha em devolver o produto complementar tornará o pedido inteiro inelegível para reembolso. Você será responsável pelos custos de envio de retorno.
7.1. Os nossos Produtos incluem uma garantia da UE de 2 anos para defeitos de fabrico. Se o Utilizador pretender devolver um artigo defeituoso, deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do preenchimento de um formulário de contacto online disponível em https://ryokoofficial.com/contact. Quando contactar o nosso serviço de apoio ao cliente com uma reclamação ao abrigo da garantia, deve estar preparado para fornecer, mediante pedido: (1) fotografias do artigo defeituoso; (2) a identificação da encomenda e a carta de confirmação da compra ou o recibo de pagamento; (3) uma breve descrição do defeito.
7.2. O Utilizador deve ter em atenção que a garantia não se aplica se: (1) o produto tiver sido fisicamente danificado; (2) o produto tiver sido utilizado de forma inadequada; (3) o defeito não puder ser qualificado como um defeito de fábrica; (4) tiverem decorrido mais de 2 anos desde a data de entrega da sua encomenda.
7.3. Os nossos Serviços incluem uma garantia para assegurar a sua conformidade com os termos durante toda a duração do contrato. Caso o Serviço não esteja em conformidade com o contrato durante o período de garantia, o Utilizador tem direito a solicitar uma reparação, conforme descrito na Secção 2.21 acima. O Utilizador deve ter em atenção que a garantia não cobre problemas resultantes de fatores fora do nosso controlo, tais como limitações de cobertura de rede devido à sua localização ou utilização inadequada do Serviço. Se o Utilizador se deparar com algum problema a nível do Serviço, deve notificar-nos com a maior brevidade possível, e esforçar-nos-emos por resolver o problema prontamente.
8.1. Nos comprometemos a cumprir todas as disposições aplicáveis de leis de proteção de dados e privacidade que regulam o processamento de Seus dados pessoais ("Dados").
8.2. Fornecemos informações transparentes sobre como coletamos e processamos Seus Dados em Nossa Política de Privacidade, incluindo as finalidades do processamento, bases legais, escopo, períodos de retenção e Seus direitos sob as leis de proteção de dados aplicáveis. A versão mais recente de Nossa Política de Privacidade está disponível em https://ryokoofficial.com/privacy, e você é encorajado a revisá-la cuidadosamente.
8.3. Ao usar Nossos Serviços, você reconhece e concorda que devemos coletar e processar certos Dados durante o processo de compra ou prestação de serviço para realizar os Serviços sob estas Condições. Se você não fornecer os Dados necessários da forma especificada, não poderemos entregar os Serviços e não seremos responsáveis por qualquer falha em fornecer os Serviços resultante de sua recusa ou omissão em fornecer tais Dados.
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15.2. Você pode revisar a versão mais atual dos termos de serviço a qualquer momento nesta página. Nos reservamos o direito, a nosso exclusivo critério, de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes termos de serviço postando atualizações e alterações em Nosso Site.
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